Justitieombudsmannen riktar kritik mot Spelinspektionens rutiner

av Mariethe Kauppinen, 2 December 2025

JO kritiserar Spelinspektionen efter en fördröjd manuell avstängning i Spelpaus.

Myndighetskritik efter fördröjd spelavstängning © psbitnev, Pixabay

Innehåll:

• JO kritiserar Spelinspektionen för en fördröjd manuell avstängning i Spelpaus.
• Brister i Spelpaus-systemet avslöjades när Spelinspektionen ställdes inför en manuell avstängning.
• Efter kritiken uppger Spelinspektionen att man inför nya processer för att hantera avstängningar utan e-legitimation.

En spelare som försökte stänga av sig från spel via tjänsten Spelpaus misslyckades på grund av att hen saknade e-legitimation. På grund av dessa tekniska brister fick spelaren vänta i närmare en månad på att avstängningen skulle behandlas. Ytterligare fördröjning uppstod tack vare att Spelinspektionen saknade fungerande rutiner för manuella avstängningar i Spelpaus-systemet, menar JO.

Byggt för digital identifiering

Spelpaus är Sveriges nationella avstängningssystem där spelare kan stänga av sig från allt licensierat spel på den svenska marknaden. Under 2024 uppstod ett problem när en spelare utan e-legitimation försökte använda systemet och stänga av sig från spel, men eftersom hen saknade en fungerande e-legitimation blev det omöjligt att genomföra avstängningen på det tänkta viset.

Spelpaus är byggt med syfte att spelare på ett enkelt vis ska kunna stänga av sig från spel digitalt, men i arbetet med att ta fram tjänsten hade Spelinspektionen missat att ta fram alternativa sätt att använda tjänsten – för spelare utan elektronisk legitimation.

Lösning drog ut på tiden

Spelaren i fråga hade alltså inte möjlighet att själv använda sig av tjänsten och vände sig då till ansvarig myndighet för att stängas av manuellt. Efter att ha utrett händelsen har JO konstaterat att spelarens begäran om manuell avstängning tog längre tid än nödvändigt.

Fördröjningen ska ha berott på att man hos Spelinspektionen saknade rutiner för manuell avstängning och därför stod villrådiga i hur man skulle hantera begäran. När man slutligen genomförde avstängningen hade det gått cirka en månad sedan spelaren först bad om hjälp.

Den långsamma handläggningen gjorde att spelaren förblev oskyddad under tiden. När ärendet granskades konstaterade Justitieombudsmannen att Spelinspektionen både saknade strukturer och brast i kommunikationen, vilket väckte frågan om hur säkert systemet egentligen varit.

Spelinspektionen har infört nya rutiner

Efter att man upptäckte bristerna i systemet påbörjade Spelinspektionen arbetet med att ta fram manuella rutiner för självavstängning.

Ett domstolsbeslut från våren 2024 fick stor betydelse för införandet av de nya rutinerna. Domen slog fast att det inte finns något krav i lagen på att en självavstängning måste genomföras med e-legitimation. Detta gjorde det tydligt att Spelinspektionen behöver erbjuda alternativa lösningar för spelare som inte kan identifiera sig digitalt, något som myndigheten numera möjliggjort.

JO menar dock att själva övergångsperioden hanterades bristfälligt, både när det gäller kommunikation och information kring handläggningstider, vilket lämnade den berörda spelaren i ovisshet längre tid än nödvändigt.

Med de nya rutinerna på plats hoppas Spelinspektionen att liknande problem inte ska uppstå på nytt.