Zorgplicht online casino’s: wat betekent het voor spelers?

door Joeke Meer, 9. Januari 2026

De zorgplicht door online casino’s is onvoldoende. Reden voor de KSA om in te grijpen, waarbij drie belangrijke maatregelen worden getroffen. In deze blog belicht ik wat de invloed hiervan is op spelers.

KSA wil beter toezicht op zorgplicht, ter bescherming van spelers die online en mobiel gokken © Niek Doup, Unsplash

De zorgplicht door online casino’s moet beter

De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft de taak om toezicht te houden op alle legale aanbieders van kansspelen, waaronder legale online casino’s. Een belangrijke vereiste, naast het bieden van eerlijke spellen, is de garantie op een veilige online spelomgeving.

De autoriteit heeft meerdere onderzoeken gedaan en geconstateerd dat online aanbieders ook in 2025 onvoldoende zorg dragen voor de veiligheid van spelers. Hierbij gaat het vooral om de zorgplicht, voor het stimuleren van verantwoord spelen.

Aanbieders van kansspelen, ook online casino’s, zijn verplicht om verantwoord spelen te stimuleren. Een goed voorbeeld is de verplichte stortingsgrens, om spelers ervoor te behoeden grote bedragen in één keer te storten.

Uit recent onderzoek is echter gebleken dat veel kansspelaanbieders deze zorgplicht onvoldoende uitvoeren. Er zijn meerdere situaties aan het licht gekomen waarin spelers nog steeds een verhoogd risico lopen op gokschade en onvoldoende worden beschermd door online casino’s.

Meer aandacht voor het beschermen van spelers

Om de zorgplicht te verbeteren treft de KSA extra maatregelen. Zo is er twee miljoen euro beschikbaar gesteld voor een nieuw landelijk initiatief. Het Samenwerkingsverband Vroegsignalering Schade door Gokken (SVSG) moet helpen om gokschade eerder te signaleren, zodat spelers die risicogedrag vertonen eerder kunnen worden geholpen.

Dit is niet het enige, want de KSA is ook meerdere gesprekken aangegaan op 4 december 2025. Hierin werd samen met online casino’s besproken wat er kan worden gedaan om de zorgplicht te verbeteren.

Wat betekent de strengere online zorgplicht voor spelers?

Het doel van een betere uitvoering van de zorgplicht is gokken veiliger maken. Er zijn meerdere maatregelen die invloed hebben op spelers.

1. Het stimuleren van een gokstop via het Cruks

Het Centraal register uitsluiting kansspelen is een landelijke databank waar je jezelf als speler vrijwillig kunt inschrijven als je kampt met gokproblemen, je leidt aan een gokverslaving of je een verhoogd risico loopt op gokschade.

Online casino’s zijn verplicht om tijdens registratie te controleren of een speler staat ingeschreven in het Cruks, en als dit het geval is wordt de speler niet toegelaten. Dit is echter niet de enige verplichting die online casino’s hebben.

Als een speler onmatig deelneemt aan kansspelen, is een online casino ook verplicht om de speler in kwestie te adviseren om zich in te schrijven in het Cruks. En dit moeten ze melden bij de KSA. Uit onderzoek is gebleken dat dit in de praktijk veel te weinig wordt gedaan.

Dit zullen spelers merken doordat online casino’s vaker een Cruks-registratie zullen aanbevelen en zullen aangeven hoe je een gokstop neemt.

2. Eerder ingrijpen bij onmatig speelgedrag

Iets anders waarin veel online casino’s tekortschieten is het bieden van hulp aan spelers die onmatig spelen. De KSA heeft met online casino’s besproken hoe ze eerder en beter hulp kunnen bieden.

Voor spelers zal dit betekenen dat er eerder contact zal worden opgenomen door het online casino, als er signalen zijn van onmatig speelgedrag. Dit kan uiteenlopen van het lijden van grote verliezen, altijd het maximaal toegestane bedrag storten en/of het plaatsen van grote inzetten.

Een casino zal een speler bijvoorbeeld eerder bellen of mailen, om te vragen of het spelen nog wel leuk is. Spelers kunnen tijdens zo’n contactmoment om hulp vragen, bijvoorbeeld door het tijdelijk pauzeren van de spelersaccount of een doorverwijzing naar een professionele hulpinstantie.

3. Het gedwongen sluiten van spelersaccounts

Tot slot zullen spelersaccounts sneller gedwongen worden gesloten, als een speler onmatig speelgedrag vertoont. Dit wordt volgens de KSA te weinig gedaan door online casino’s, maar het is een belangrijk onderdeel van hun wettelijke zorgplicht.

Bij onmatig gokgedrag mag een online casino besluiten om het casino-account te sluiten, zonder de toestemming of het verzoek van een speler. Natuurlijk enkel met het doel om spelers te beschermen.

Wat is onmatig speelgedrag?

Onmatig speelgedrag of onmatig gokgedrag is gedrag dat kan duiden op gokproblemen, een gokverslaving of een verhoogd risico om dit op te lopen.

Signalen die door online casino’s in de gaten worden gehouden zijn onder andere: ‘s nachts spelen, grote inzetten plaatsen, grote verliezen maken, altijd geld storten totdat de stortingsgrens bereikt is, blijven vragen om casino bonussen, urenlang achter elkaar spelen, verliezen proberen terug te winnen, geen uitbetalingen aanvragen en verschillende betaalmethodes proberen.

Wat houdt de online zorgplicht in?

Sinds 2024 is een speciale afdeling in het leven geroepen, om het toezicht op de zorgplicht te verbeteren. Dit was de start voor het verbeteren van de zorgplicht, waarvan het toezicht nu nogmaals zal worden aangescherpt.

De zorgplicht is een wettelijke verplichting waar (online) aanbieders van kansspelen zich aan moeten houden. Het doel van de zorgplicht is het beschermen van spelers, door verantwoord spelen te stimuleren.

De zorgplicht wordt ingevuld door meerdere regels, die een directe invloed hebben op spelers. Dit zijn de belangrijkste:

• Het stortingslimiet: spelers mogen maximaal €350 storten per maand, waarbij een lager limiet geldt van €150 voor jongvolwassen spelers tot 24 jaar.
• Verplicht contactmoment: het stortingslimiet kan worden verhoogd, maar hiervoor dient eerst een contactmoment plaats te vinden tussen de speler en het casino.
• Bewijs van inkomen: het stortingslimiet kan enkel worden verhoogd als de speler kan aantonen over voldoende fondsen te beschikken om zich dit te veroorloven via een bewijs van inkomsten. De verhoging treedt pas na zeven dagen in werking. Verlagingen gaan wel direct in.
• Het Cruks: casino’s zijn verplicht om tijdens registratie te controleren of een speler niet is opgenomen in het Cruks. Indien dit het geval is moet het casino ervoor zorgen dat er geen account kan worden gemaakt. Als een speler onmatig gokgedrag vertoont dient het casino tevens een gokstop via het Cruks aan te raden.
• De speellimieten: naast het maandelijkse stortingslimiet zijn casino’s verplicht om meerdere limieten aan te bieden.
• Monitoring van spelersgedrag: online casino’s zijn verplicht om spelersgedrag 24/7 te monitoren, zodat zij spelers op tijd kunnen waarschuwen bij onmatig speelgedrag.

De KSA is tevens bezig met het ontwikkelen van een nieuw beleid. Een van de regels die in de nabije toekomst kan worden ingevoerd is het verhogen van de leeftijd voor casino spellen met een verhoogd risico op gokschade, zoals slots, van 18 naar 24 jaar.